في عصر التجانس و المنافسة الشديدة في السوق من المنتجات الصحية ، العلاقة بين الكمال نظام خدمة ما بعد البيع و ولاء العملاء أصبحت أكثر وأكثر وضوحا .

1 - نظام خدمة ما بعد البيع الأساسية الألم وإعادة بناء الطريق

عنق الزجاجة التقليدية نموذج ما بعد البيع

تأخير الاستجابة : صيانة قنوات موزعة ، متوسط وقت الاستجابة أكثر من 24 ساعة .

معايير الخدمة المختلفة : طرف ثالث شبكة صيانة مستويات مختلفة من التكنولوجيا ، ورضا العملاء تقلب 40 ٪ ؛

جزيرة البيانات : سجلات الصيانة ، قطع الغيار والمخزونات لا ترتبط مع صورة العميل ، وتحليل الأسباب الجذرية غير فعالة .

بناء شبكة خدمة ذكية

قناة كاملة الوصول : دمج 400 الهاتف ، التطبيق ، والإجراءات الصغيرة وغيرها من المداخل ، منظمة العفو الدولية خدمة العملاء تحويلة 80 ٪ من الاستشارات اليومية ، دليل تجهيز الوقت زيادة 3 مرات .

ذكي نظام الجدولة : تلقائيا مطابقة أفضل خطة الخدمة على أساس رطل الموقع ، مهندس مهارة وضع العلامات وقطع الغيار حالة المخزون . بعد تطبيق العلامة التجارية ، أول حل من 65 ٪ إلى 92 ٪ .

الصيانة التنبؤية اختراق الاستجابة السلبية

إنترنت الأشياء التشخيص عن بعد : ذكي closestool المدمج في أجهزة الاستشعار لرصد تدفق المياه والدوائر ، 7 أيام في وقت مبكر تحذير من خطر الشيخوخة الختم الدائري ، والعمل بنشاط على دفع استبدال تذكير .

قبل وضع استراتيجية قطع الغيار : حسب المنطقة خطأ البيانات التاريخية ، وارتفاع استهلاك قطع الغيار المخزنة مسبقا في مستودع البلدية ، وقطع الغيار وقت الوصول هو تقصير إلى 4 ساعات .

2 - التمكين التكنولوجي : من الكفاءة إلى الخبرة

ع التعاون عن بعد يقلل من التكاليف وتحسين الكفاءة

فني ع النظارات : مهندس مبتدئ من خلال النظارات للحصول على التوجيه من الخبراء عن بعد ، مجمع صنبور فشل الصيانة الأولى من 55 ٪ إلى 85 ٪ ؛

الخدمة الذاتية : تطبيق المدمج في ع وظيفة المحاكاة ، دليل العملاء على استبدال مرشحات دش ، مثل عملية بسيطة ، والحد من 30 ٪ من الطلب على المنزل .

كتلة سلسلة بناء خدمة سلسلة الثقة

سجل الصيانة سلسلة : مهندس الهوية ، الجزء الكثير ، تشغيل الفيديو وغيرها من بيانات الخدمة لا يمكن العبث بها ، وحل المنازعات ، شكاوى العملاء بنسبة 60 ٪ ؛

شهادة الضمان الإلكتروني : رمز المسح الضوئي للتحقق من صحة المنتج ومدة الخدمة ، المعاملات المستعملة قسط بنسبة 15 ٪ .

بيانات كبيرة لتعزيز الابتكار في الخدمات

خطأ تحليل السبب الجذري : تلخيص 100000 + صيانة السجلات ، وتحديد السبب الرئيسي في تسرب المياه من نوع معين من الحنفية ، وتعزيز تكرار المنتج ، وانخفاض معدل الصيانة السنوية 40 ٪ ؛

قاعدة العملاء العملية : تقسيم كبار الشخصيات ، إمكانات عالية ، وفقدان مجموعات الإنذار المبكر حسب تواتر الاستهلاك ، سعر الوحدة وخدمة التقييم ، وتخصيص حزمة الصيانة .

3 . عملية الولاء : من المعاملات إلى قيمة التعايش

عضوية نظام النقاط تعميق اللزوجة

الخدمة هي جزء لا يتجزأ من : في كل مرة حجز الطابق استنزاف نظيفة واستبدال فلتر عنصر يمكن أن تتراكم نقاط ، يمكنك الحصول على عمق صيانة مجانية أو منتج جديد الخصم .

امتياز : بطاقة عضوية سوداء تتمتع 48 ساعة خدمة البريد السريع من الباب إلى الباب ، الحياة خالية من رسوم اليد العاملة وغيرها من الحقوق ، معدل تجديد بنسبة 35 في المائة .

المشهد القائم على إنشاء خدمة الضمان الموسعة الإضافية

نوع التأمين الاشتراك : المستخدم يدفع 59 يوان شهريا ، يتمتع المرحاض المكونات الأساسية ضمان مدى الحياة + تطهير مجانا مرتين في السنة ، تجديد معدل أكثر من 70 ٪ ؛

التجارة البيئية : إعادة تدوير دش القديمة يمكن أن تعوض أسعار الآلات الجديدة ، وتفكيك المواد المعاد تدويرها النحاس المستخدمة في إنتاج منتجات جديدة ، وخفض تكاليف التحويل للعملاء بنسبة 50 ٪ .

المجتمع عملية تفعيل كلمة من فمه الانشطار

فني الملكية الفكرية : اختيار " الميدالية الذهبية خدمة فني " ، إنشاء حسابات شخصية تهز الصوت ، وتقاسم المعرفة من الحمام الصيانة . مع أكثر من 100 ، 000 المشجعين من المشاهير التكنولوجيا لتعزيز نمو الطلبات الإقليمية 200 ٪ ؛

UGC مكافأة : تحميل حمام الديكور الحالات والحصول على مكافأة نقدية . بعد العلامة التجارية الحساب الرسمي يرسل محتوى عالي الجودة ، الخالق يشتري مرة أخرى قيم 3 مرات من المستخدم العادي .

4 - التحديات والاتجاهات المستقبلية

التوازن بين التكلفة والخبرة

التدابير المضادة : استخدام الذكاء الاصطناعي بدلا من 60 ٪ من التشاور التقليدية ، والحد من 40 ٪ من تكاليف اليد العاملة . شركة التأمين المتحدة تطلق " خطأ " التأمين ، نقل خدمة تعويض الخطأ إلى طرف ثالث .

أمن البيانات ومخاطر الامتثال

اختراق : استخدام تقنيات التعلم الاتحادية لمعالجة بيانات خصوصية العملاء محلياً؛ مجموعة الصور التي تم إنشاؤها بواسطة حساب الخصوصية لتوجيه الخدمة الأمثل .

المشهد الجديد للتكامل التقني

مركز خدمة Metaverse : المستخدم يتحول إلى صورة افتراضية ، يدخل قاعة المعرض 3D ، يتفاعل مع الروبوت خدمة العملاء ، حل الألغاز .

توليد الذكاء الاصطناعي قاعدة المعرفة : بناء محرك ذكي الإجابة على السؤال على أساس gpt-4 ، وتوليد خطة الصيانة في الوقت الحقيقي ، وترجمتها إلى 80 لغة لدعم شبكة الخدمات العالمية .

المنافسة في صناعة الحمام قد امتدت من " مبيعات المنتجات " إلى " خدمة مدى الحياة " . من خلال التعاون بين شبكة الخدمات الذكية ، كتلة سلسلة آلية الثقة و أعضاء النظام الإيكولوجي ، يمكن للشركات ليس فقط تحويل مركز تكلفة ما بعد البيع في الربح المحرك ، ولكن أيضا كسب عمق ملزمة من العملاء قيمة مدى الحياة . في المستقبل ، خدمة ما بعد البيع لن يكون عبء تكلفة العلامة التجارية ، ولكن ولاء العملاء وكلمة من فمه الانشطار محور استراتيجي . في هذه الثورة التجريبية ، الذين يمكن أن تخلق للعملاء " أكثر من المتوقع لحظة الخدمة " ، الذين يمكن أن تفتح نقطة نمو جديدة في السوق الحالية .